Atención al cliente

Sí. Atendemos principalmente a clientes mayoristas, por eso nuestros precios se basan en tarifas de mayoreo. Cada categoría de producto diferente debe llegar por separado a 20 piezas o más para obtener el precio de mayoreo de esa categoría. También aceptamos categorías con menos de 20 piezas, normalmente con un cargo adicional de envío. Tu asesor asignado puede ajustar el costo real de envío después de revisar la cantidad total y los detalles del pedido; prevalece su confirmación final.

Dentro de una misma categoría de producto, puedes combinar distintos modelos, colores y tallas para llegar al mínimo de 20 piezas. Las categorías diferentes se cuentan por separado y cada una debe llegar a 20 piezas. Si una categoría no llega a 20 piezas, consulta a tu asesor asignado: el costo real de envío puede reducirse después de revisar la cantidad total y los detalles del pedido, y prevalece su confirmación final.

No. El producto incluye únicamente la gorra. No incluye caja, bolsa, colgantes ni otros accesorios.

No ofrecemos un precio especial de muestra ni pedidos de muestra de menos de 20 piezas. Los pedidos de muestra comienzan en 20 piezas y se calculan con el mismo precio de mayoreo que los pedidos grandes.

Algunos productos incluyen un chip NFC, pero actualmente esta característica no está indicada en la tienda. Antes de hacer tu pedido, contacta a tu asesor asignado para confirmar si el producto específico lo incluye.

Actualmente vendemos principalmente productos en stock. Podemos personalizar logotipos, bordado y etiquetas para gorras a partir de 500 sombreros. Se requiere un anticipo del 50%. Cuando termine la producción y apruebes el producto, deberás pagar el saldo completo antes del envío. Actualmente no personalizamos el empaque.

Actualmente el sitio no permite registrarse directamente. Contacta a nuestro equipo de atención para recibir un enlace de acceso sin contraseña, o una cuenta con contraseña inicial para iniciar sesión.

Agrega a tu carrito los productos, colores, tallas y cantidades que necesitas. Genera la lista de compras y envíala a tu asesor asignado por WhatsApp. Tu asesor confirmará contigo el stock final, el precio y los datos de pago.

Los precios de la tienda son normalmente la base del precio final, y los clientes con sesión iniciada pueden consultar el precio y el stock disponibles para su cuenta. Algunos modelos todavía pueden tener margen para negociar durante liquidaciones, compras de gran volumen o cuando el sistema aún no se ha actualizado. El stock tampoco puede reflejar de inmediato productos que otro cliente ya pagó. Antes de pedir, confirma siempre el precio y la disponibilidad final con tu asesor; prevalece su confirmación.

La lista de compras confirmada incluye entrega a domicilio, despacho aduanal, envío y rastreo. Normalmente se agregan 300 MXN de envío por cada categoría de producto que no llegue a 20 piezas. Tu asesor asignado puede ajustar el costo real de envío después de revisar la cantidad total y los detalles del pedido; prevalece su confirmación final.

Actualmente aceptamos transferencias bancarias. Contamos con una cuenta bancaria mexicana que recibe MXN. Utiliza únicamente la cuenta de pago indicada para tu pedido confirmado.

Realiza tu pedido con cuidado. Después del pago, contacta a tu asesor cuanto antes si necesitas modificar la dirección de entrega u otros datos. La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y deberá confirmarla tu asesor.

Actualmente no tenemos una tienda física en México; vendemos principalmente en línea. Tenemos un almacén en México, pero cuenta con pocos modelos y no funciona como tienda. La mayoría de los pedidos se entrega por paquetería y actualmente no ofrecemos servicio de recolección.

Ofrecemos envío aéreo y marítimo. El envío aéreo tarda normalmente entre 7 y 15 días; la mayoría de los pedidos llega en 6–9 días. El envío marítimo es más económico, pero tarda aproximadamente 45 días y solo está disponible para pedidos de 1500 piezas o más. Consulta a tu asesor para confirmar la mejor opción.

No. Los pedidos de stock normalmente salen entre 12 y 48 horas después del pago. Los pedidos personalizados necesitan 15–20 días hábiles de producción; después se requiere tu aprobación y el pago total del saldo antes del envío.

Sí. Cuando el pedido salga, tu asesor te proporcionará la información de rastreo para que puedas seguir el avance de la entrega.

Somos una fábrica ubicada en China, no distribuidores. Los productos se envían por vía aérea desde China a México.

Sí. Antes de confirmar el pedido, tu asesor asignado puede coordinar una videollamada para mostrarte los productos disponibles y nuestro almacén.

Contacta a tu asesor con los datos del pedido y fotos o video de respaldo. Después de verificar el caso, normalmente solucionamos los productos incorrectos, faltantes o dañados mediante un nuevo envío sin costo adicional. Cualquier otra solución deberá revisarse y confirmarse con tu asesor según el caso.

Como se trata de pedidos internacionales al mayoreo, no ofrecemos devoluciones ni cambios sin causa justificada. Si no recibes el pedido, primero revisaremos el rastreo con la empresa de transporte. Si se confirma que el envío se perdió, normalmente enviaremos nuevamente el pedido sin costo adicional. La posibilidad de realizar una devolución, un cambio o un reembolso deberá consultarse y confirmarse previamente con tu asesor.

Nuestro horario habitual es de lunes a viernes, de 7:00 a 16:30, hora de China, y los sábados de 7:00 a 12:00. Fuera de ese horario la atención no es fija, aunque los asesores pueden seguir conectados de forma remota. Utilizamos herramientas de traducción para comunicarnos, por lo que el idioma no será un problema.

Sí. Por ahora, nuestro grupo de WhatsApp es únicamente por invitación para clientes que ya realizaron una compra. Después de tu primera compra, puedes solicitar la invitación a tu asesor.